Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Jeśli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz w terminie 14 dni od otrzymania produktu odstąpić od umowy bez podania przyczyny.

Jak odstąpić od umowy:

1. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy (dostępny tutaj) lub napisz własne oświadczenie.
2. Wyślij formularz:
   • pocztą tradycyjną na adres: FHU „Szkłomal” Piotr Truszczyński, ul. Unii Europejskiej 4, 14-260 Lubawa,
   • lub e-mailem: szklomal@szklomal.eu.
3. Odeślij towar nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia (można wysłać razem z formularzem).

Zwrot płatności:

• Sklep zwróci wszystkie dokonane płatności, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy wysyłki niż najtańsza oferowana).
• Zwrot nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania.
• Zwrot płatności odbywa się tą samą metodą, jakiej użyto przy zakupie, chyba że Klient zgodzi się na inną formę.

Kiedy nie przysługuje prawo odstąpienia:

• produkty wykonane na indywidualne zamówienie klienta,
• produkty zapieczętowane, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych,
• treści cyfrowe dostarczane natychmiast po zakupie (za zgodą klienta).

Reklamacja

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację:

1. Opisz problem i podaj:
   • numer zamówienia,
   • opis wady,
   • preferowany sposób rozwiązania reklamacji.
2. Wyślij zgłoszenie:
   • pocztą tradycyjną na adres: FHU „Szkłomal” Piotr Truszczyński, ul. Unii Europejskiej 4, 14-260 Lubawa,
   • lub e-mailem: szklomal@szklomal.eu.
3. Dołącz zdjęcia, jeśli to możliwe – ułatwi to rozpatrzenie sprawy.

Termin rozpatrzenia reklamacji:

Sklep ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

Adres do odesłania reklamowanego towaru:

FHU „Szkłomal” Piotr Truszczyński,
ul. Unii Europejskiej 4, 14-260 Lubawa

Gwarancja

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Informacja o gwarancji (jeśli dotyczy) jest widoczna w opisie danego produktu. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza praw wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

Zwrot środków

Zwroty należności dokonywane są przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta, chyba że ustalono inaczej. Zwrot pieniędzy nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

Wzór oświadczenia odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa

Wzór reklamacji naprawa lub wymiana

Wzór reklamacji obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

Wzór reklamacji obniżenie ceny po żądaniu naprawy lub wymiany

Wzór reklamacji odstąpienie od umowy po żądaniu naprawy lub wymiany